最新の記事

記事総数:17











製造業の「モノ」から「コト」への事業変革。サービス事業の強化の流れ:その⑦ Customer Experience ManagementとDesign Thinking

B to C店舗業界(対消費者に店舗を設けている業界)で10年ほど前に議論された ① Customer Experience Management(顧客経験管理)の理論と、顧客の求める「コト」を見定めるための手法として ② Design Thinkingの理論について、考えてみたいと思います。






製造業の「モノ」から「コト」への事業変革。サービス事業の強化の流れ:その②各部門に求められる変化

SAP桃木です。製造業の「モノ」から「コト」への事業変革。今回は2回目です。前回は、このテーマがなぜ着目されているかについて考えました。今回は、この大きなテーマが各部門にどのように影響を与えるか、各部門にどのような変革が ...


製造業の「モノ」から「コト」への事業変革。サービス事業の強化の流れ:その① なぜ注目されているのか

SAPジャパンの桃木です。このブログでは数回に分けて、製造業の「モノ」から「コト」への事業変革について書いていきたいと思います。 ここ数年、製造業の多くがサービス事業の強化を経営戦略に掲げています。 そのサービス事業の強 ...


読み込み中