ネットやカタログで買い物をしてサイズが合わなかった！失敗した！という経験のある人は少なくないでしょう。 多少のサイズ違いが許容される洋服に比べ、直接肌につけるブラはFit感を自分の好みに合わせたいという意識は強いと思いま ．．．
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記事総数：21
ロシア通信事業者メガフォンのリテール管理改革
作成者：久松 正和、投稿日：2018年6月21日
通信産業は顧客と直接対面をしないでもサービス売上を上げることができる事業です。サービスの拡販には広範囲なマスマーケティングが唯一の手立てだと思われがちですが、実は店舗での販売施策が鍵です。特にモバイルサービスについては、スマートフォンなどの端末の魅力がサービスの満足度を決める大きな要素になっています。2，3年ごとに機種変更するタイミングが、サービスを切り替えるきっかけになることが多いのが実情です。そのため、店舗での対面販売はモバイルサービスプロバイダーにとって非常に重要な販売施策なのです。
「デジタル化」と「オムニチャネル」がサプライチェーンモデルを変える ～今メーカーに求められるパラダイムシフトとは～
作成者：田中 義幸、投稿日：2016年7月28日
小売業界ではとても身近な「デジタル化」や「オムニチャネル」といったキーワードですが、実は「サプライチェーン」との関係にも大きな変化が起きようとしているます。今回はその辺を深掘りしてみたいと思います。
「個」を理解し、「個」にアプローチする。SAPのオムニチャネル・エンゲージメント・ソリューション
作成者：SAP編集部、投稿日：2015年5月19日
リアルとデジタルを自由に行き来しながら、消費者に最適な情報を届けるチャネルを横断したカスタマーエンゲージメントの向上。それを実現するSAPのオムニチャネルエンゲージメントソリューションを紹介します。
IoTの最新ショーケースから考える、B2Cにおけるオムニチャネルのあり方
作成者：熊谷 安希子、投稿日：2015年5月11日
IoTで実現されるイノベーションを直に体験いただけるHyperconnected Asia。本ブログではIoTの最新ショーケースを参考に、B2Cにおけるオムニチャネルの方向性についてお話しします。
「データドリブン」な経営によって見えるのは、次の新しいビジネスモデル
作成者：瀧口 範子 氏、投稿日：2015年5月6日
初日のキーノートセッションに登壇した同社ビル・マクダーモットCEOの講演では、「シンプル」「シームレス」「データドリブン」という3つのことばがずっと底流を流れていたようだ。
オムニチャネルを実践したコンタクトセンターの姿
作成者：熊谷 安希子、投稿日：2015年4月27日
オムニチャネルへの取り組みが本格化し、さまざまなチャネルを横断したカスタマージャーニーは複雑化の一途をたどっています。顧客とのエンゲージメントを支えるこれからのコンタクトセンターのあり方に迫ります。
良品計画が挑戦するデジタルマーケティング。CRMを駆使して「顧客時間」に入り込む
作成者：SAP編集部、投稿日：2015年4月23日
消費者に新たな購入体験の提供を目指す小売業のオムニチャネル化が加速する中、注目を集めているのが株式会社良品計画。ITを駆使してネットとリアルのチャネルコンフリクトを克服する同社の施策を紹介します。
顧客が求める新しい保険会社像――顧客中心志向の保険経営とそれを支えるIT
作成者：SAP編集部、投稿日：2015年4月21日
EXECUTIVE FORUM「保険業を取り巻く環境変化と次世代保険会社の成長戦略」のセッションから、日本の保険業界が迫られている課題と、そこからの変革を支援するSAPソリューションをご紹介します。
次世代の保険事業者たる資格とは？――Achmea社の変革を成功に導いた「外部の差別化と内部の標準化」戦略
作成者：SAP編集部、投稿日：2015年4月16日
EXECUTIVE FORUM「保険業を取り巻く環境変化と次世代保険会社の成長戦略」から、激変する保険市場においてSAPシステムを早くから導入したAchmea社の先進的な取り組みをご紹介します。
オムニチャネルでファッション業界を躍進するブルックス ブラザーズ
作成者：土屋 貴広、投稿日：2015年3月4日
ファッション業界のパイオニアとして知られるブルックス ブラザーズは業界でも熱いトレンド「オムニチャネル」に本格的に取り組むなど、競争力を維持するために革新的なIT活用を実践しています。
オムニチャネルの実践化と ITを活用した次世代マーケティングのあり方
作成者：SAP編集部、投稿日：2014年12月15日
10月7日に開催されたSAP All Cloud Connectのマーケティング部門トラックの最後は、ネスレネスプレッソ株式会社の市川貴幸氏とハイブリスジャパン株式会社の堀裕氏によるパネルディスカッションで締めくくりました。「オムニチャネルの実践化」や「次世代マーケティングやIT」をテーマに行われたその様子をお届けします。
Experience Everywhere ネスプレッソのマーケティング戦略
作成者：SAP編集部、投稿日：2014年12月9日
10月7日に開催されたSAP All Cloud Connectのマーケティングトラックから、ネスレネスプレッソ株式会社のマーケティング＆PRディレクター、市川貴幸氏によるご講演「Experience Everywhereネスプレッソのマーケティング戦略」の内容をレポートします。
The Era of Customer Engagement 〜顧客エンゲージメント中心の新時代〜
作成者：SAP編集部、投稿日：2014年12月1日
SAP All Cloud Connect のマーケティング部門トラックから、今回は「The Era of Customer Engagement ～顧客エンゲージメント中心の新時代～」と題した、ハイブリスジャパン株式会社の代表取締役社長の堀裕の講演をレポートしたいと思います。
金融勢力図を塗り替える抜本改革とソリューション――第1回：商品中心主義から顧客中心主義へ～基幹系（勘定系）システム大幅刷新の新事実
作成者：鈴木 裕子、投稿日：2014年10月28日
基幹系システムあるいは関連周辺システムを刷新することにより得られるベネフィットは、大きく「お客様個々人のニーズにあったサービス提供による顧客満足度向上」「市場動向などの変化への迅速な対応による収益向上」と「効率性やTCO削減によるコスト削減」の3点に集約できます。
通信業界の新しい成長戦略とは――第1回：メガトレンドと顧客接点
作成者：村山 千夏、投稿日：2014年10月27日
SAPが通信業界エグゼクティブ向けに実施した調査では、「向こう3年間における収入のうち28%はまったく新しいデータサービスによるものである」との予測となっています。ここに通信業界激変の兆しが見られます。
B2Bの営業支援システムをわずか6週間で立ち上げ、営業効率を大幅に改善したネスプレッソ
作成者：村田 聡一郎、投稿日：2014年10月22日
ネスプレッソはSAPの営業支援アプリケーション「SAP Cloud for Sales」を採用し、営業活動の効率化を図っている。同社のCIO、フィル・グリーンウッド氏がSapphire Orlandoでキーノートに参加し、説明しているので紹介しよう。
「オムニチャネル対応」をキーワードに、アパレル業界のイノベーションを推進するユナイテッドアローズ
作成者：SAP編集部、投稿日：2014年8月14日
同社は2012年に、100年後に世界に通用する企業ブランドの確立を目指す新ビジョン「UA Vision 2022」を打ち出しました。その中の重要なキーワードの1つが「オムニチャネル対応」です。
先進小売企業への道のり～多様化する消費者側の変化を乗り越えて――第3回：リアルタイムリテールプラットフォーム
作成者：土屋 貴広、投稿日：2014年8月5日
基礎体力強化を経たトータルソリューションとそれに基づく先進小売企業の姿を、成功事例を交えながらお話します。タイトルは「リアルタイムリテールプラットフォーム」です。
先進小売企業への道のり～多様化する消費者側の変化を乗り越えて――第2回：小売企業の基礎体力強化
作成者：土屋 貴広、投稿日：2014年8月4日
「変革スピード」はITにとって大きなチャレンジとなります。ただ、新しいモノを追加しようとすると既存の複雑性が増す構図は避けられないため、従来の何かを変え、改善するための余剰を創出しなければなりません。
顧客経験価値の強化に欠かせない6つの要素
作成者：SAP編集部、投稿日：2013年12月11日
こんにちは、SAPジャパン編集部です。商品そのものの価値ではなく、商品やサービスを購入したり、使用したりする過程や経験から得られる価値を指す「顧客経験価値（カスタマーエクスペリエンス）」。この「顧客経験価値」がマーケティ ．．．