オムニチャネルを実践したコンタクトセンターの姿 作成者：熊谷 安希子、投稿日：2015年4月27日 オムニチャネルへの取り組みが本格化し、さまざまなチャネルを横断したカスタマージャーニーは複雑化の一途をたどっています。顧客とのエンゲージメントを支えるこれからのコンタクトセンターのあり方に迫ります。
オムニチャネルでファッション業界を躍進するブルックス ブラザーズ 作成者：土屋 貴広、投稿日：2015年3月4日 ファッション業界のパイオニアとして知られるブルックス ブラザーズは業界でも熱いトレンド「オムニチャネル」に本格的に取り組むなど、競争力を維持するために革新的なIT活用を実践しています。
製造業の｢モノ｣から｢コト｣への事業変革。サービス事業の強化の流れ：その⑦ Customer Experience ManagementとDesign Thinking 作成者：桃木 継之助、投稿日：2014年10月29日 B to C店舗業界（対消費者に店舗を設けている業界）で10年ほど前に議論された ① Customer Experience Management（顧客経験管理）の理論と、顧客の求める｢コト｣を見定めるための手法として ② Design Thinkingの理論について、考えてみたいと思います。
