顧客経験に関する記事一覧

作成者：熊谷 安希子

オムニチャネルへの取り組みが本格化し、さまざまなチャネルを横断したカスタマージャーニーは複雑化の一途をたどっています。顧客とのエンゲージメントを支えるこれからのコンタクトセンターのあり方に迫ります。

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作成者：土屋 貴広

ファッション業界のパイオニアとして知られるブルックス ブラザーズは業界でも熱いトレンド「オムニチャネル」に本格的に取り組むなど、競争力を維持するために革新的なIT活用を実践しています。

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作成者：桃木 継之助

B to C店舗業界（対消費者に店舗を設けている業界）で10年ほど前に議論された ① Customer Experience Management（顧客経験管理）の理論と、顧客の求める｢コト｣を見定めるための手法として ② Design Thinkingの理論について、考えてみたいと思います。

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