オムニチャネルを実践したコンタクトセンターの姿 作成者:熊谷 安希子、投稿日:2015年4月27日 オムニチャネルへの取り組みが本格化し、さまざまなチャネルを横断したカスタマージャーニーは複雑化の一途をたどっています。顧客とのエンゲージメントを支えるこれからのコンタクトセンターのあり方に迫ります。