少子高齢化が加速する日本。
これからの企業の行く手には、市場の縮小や労働人口の減少に加え、
企業自体の高齢化によるナレッジ継承の問題など、さまざまな課題が立ちふさがっています。
これらの壁を乗り越え、企業活動を継続していくためには、
新しい視点から生まれる変化が必要です。

そんな今、注目されているのが、
顧客や従業員の体験、想いを根幹に据えて、サービスや製品を開発するという発想です。

ここに興味深い事実があります。企業がすぐれたサービスを提供しているか、という質問に対し、「そう思う」と答えた割合は、企業側が約80%。対して顧客側は、わずか8%。

企業と顧客のサービスへの認識には、驚くほどのギャップが存在し、このギャップを埋めない限り生き残る保証はありません。

ギャップを埋めるには、2種類のデータが必要になります。
一つは、ERPや業務システムなどに蓄積されているオペレーション・データO-data（オー・データ）。生産や販売、売上コスト等、ビジネスでいま何が起きているかを示します。
もう一つは、アンケートやインタビューなどから把握できるエクスペリエンスデータX-Data（エックス・データ）。人の体験や想いに基づき、顧客のニーズを予測することが出来ます。

このオー・データとエックス・データを融合、組み合わせ分析を行うことで、次の方向性や、ビジネスとして取るべきアクションを見出します。
具体的には、顧客や従業員とのタッチポイントの中から、データを収集・分析し、ギャップを把握。ビジネスに的確にフィードバックすることで、サービスや製品、ブランド体験の改善につなげることが出来きるようになります。

5%のリテンションの向上は、25%から95%の利益の増加をもたらすといわれています。

未来への準備、SAPがお手伝いいたします。